Termos de Serviço
1. O que é o Barber Dock
O Barber Dock é um sistema de gestão para barbearias, fornecido como serviço por assinatura. Ele cuida de agenda, atendimento, comanda, caixa, comissão, base de clientes, estoque e relatórios, e publica uma página onde o cliente final marca horário.
Quem contrata é a barbearia — empresa ou profissional autônomo. Estes termos são o acordo entre ela e o Barber Dock. O cliente que marca um corte não contrata nada conosco: ele contrata a barbearia.
"Barber Dock" é o nome comercial do produto. Ele é operado por Steakhome, inscrita no CNPJ sob o nº 37.344.763/0001-60, com sede em Salvador, Bahia — a parte destes termos, e a mesma empresa que emite a nota fiscal da assinatura.
2. Conta, acesso e responsabilidade
A conta do dono é criada no cadastro e é a única que não pode ser trancada para fora do próprio negócio. A partir dela, a barbearia cria as contas da equipe e decide o que cada papel pode fazer.
A barbearia responde pelo que suas contas fazem. Quem tem acesso ao painel enxerga dado de cliente, movimenta caixa e manda mensagem em nome da casa — conceder acesso é uma decisão dela, e o sistema registra quem fez o quê.
Operações que movem dinheiro podem exigir um segundo fator de autenticação. A barbearia decide se essa exigência vale para ela; a lista de operações cobertas é do produto, e não é editável.
3. Assinatura e cobrança
A assinatura é mensal, com o valor do plano contratado. O ciclo é ancorado no dia da adesão, não no primeiro dia do mês, e cada ciclo gera uma fatura com o valor congelado no momento da emissão — mudar de plano não reescreve fatura já emitida.
A cobrança é processada por um adquirente contratado pela plataforma. Os dados do cartão ficam com ele: deste lado guardamos apenas a bandeira, os quatro últimos dígitos e uma referência opaca que não permite cobrar nada por conta própria.
4. O que acontece quando uma fatura não é paga
O produto não sai do ar no dia do vencimento, e isso é decisão de desenho: a barbearia tem agenda marcada para os próximos dias, e derrubá-la cancela o dia de trabalho de gente que não decidiu nada sobre pagamento.
- três dias antes do vencimento, o dono é avisado;
- no vencimento, a assinatura passa a vencida e o sistema continua funcionando normalmente;
- a cobrança é retentada 1, 3, 7 e 14 dias depois do vencimento — a escada cresce porque a causa muda: no primeiro dia costuma ser limite ou saldo, na segunda semana já é cartão cancelado;
- 21 dias depois do vencimento, o acesso é bloqueado.
Bloqueio não apaga nada. Os dados continuam e voltam a ser acessíveis assim que a pendência for quitada. Exportação da base de clientes continua disponível ao dono enquanto a conta existir.
5. Cancelamento
A barbearia pode cancelar quando quiser, pelo painel. O cancelamento vale do fim do período já pago — não cortamos no dia do pedido: ficar com o dinheiro do mês e não entregar o mês seria cobrar por serviço não prestado.
Cancelar não bloqueia o acesso. Até o fim do período pago, tudo continua funcionando.
6. WhatsApp
As mensagens saem pelo número da própria barbearia, verificado por ela junto à Meta. A barbearia é quem envia; o Barber Dock é a ferramenta.
O uso desse canal está sujeito às regras da Meta, que são dela e podem mudar sem que tenhamos como impedir: aprovação de cada texto antes do envio, suspensão de textos com índice de qualidade baixo e limites de envio por conta. Quando a Meta recusa ou pausa algo, o painel mostra o motivo que ela devolveu.
Promoção exige autorização separada do cliente, e nada é enviado entre 21h e 8h no fuso da barbearia.
7. Marketplace e comissão por cliente novo
A barbearia pode aparecer na busca pública do Barber Dock. Quando um cliente que ela ainda não tinha chega por ali e fecha um atendimento, é devida comissão sobre aquela venda, na alíquota contratada.
Nunca cobramos por cliente que já era dela. Isso não é promessa de texto: quem impõe é o próprio banco de dados, que aceita uma única atribuição por cliente e por barbearia. A barbearia pode contestar uma cobrança pelo painel, e a contestação é registrada com motivo.
8. O que ainda não está disponível
Três recursos existem no sistema como motor e tela, e dependem de contrato externo que ainda não está firmado. Eles não fazem parte do que está sendo contratado hoje, e estão escritos aqui para que ninguém descubra isso depois:
- repartição automática do pagamento com o profissional — a comissão é calculada e aparece no fechamento, mas o dinheiro não é repartido pelo adquirente;
- emissão de nota fiscal de serviço junto à prefeitura — o fluxo está preparado e depende de emissor contratado;
- cobrança do sinal do agendamento pela internet — o sistema decide quando pedir sinal e quanto, e a cobrança em si é combinada fora dele.
Quando qualquer um deles passar a funcionar, esta seção muda e a versão no topo muda junto.
9. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar, sem prometer um percentual que não medimos publicamente. Manutenções e indisponibilidade de terceiros — adquirente, Meta, provedor de infraestrutura — podem afetar partes do produto, e o painel diz o que está fora quando sabe.
Cópias de segurança são feitas e mantidas cifradas. Elas existem para recuperar o serviço, não como arquivo de consulta.
10. Dados pessoais
A barbearia é controladora dos dados dos clientes dela; o Barber Dock é operador, e trata esses dados seguindo as instruções dela. Não vendemos base de clientes, não usamos os dados de uma barbearia para outra e não mandamos mensagem por conta própria para a base de ninguém.
O detalhe está na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.
11. Uso aceitável
A barbearia se compromete a não usar o produto para mandar mensagem a quem não autorizou, importar base que não é dela, contornar limites técnicos do sistema ou dos serviços de terceiros que ele usa, nem para atividade ilícita.
Descumprimento pode levar à suspensão do acesso. Quando isso acontecer, dizemos o motivo — suspensão sem explicação não é ferramenta que usamos.
12. Limite de responsabilidade
O Barber Dock responde pelo funcionamento do sistema. Ele não responde pelas decisões comerciais da barbearia, pelo atendimento prestado ao cliente final, pelo conteúdo que a barbearia escreve e envia, nem pelas obrigações fiscais e trabalhistas dela.
Nada aqui afasta direitos que a lei brasileira garante ao consumidor ou ao titular de dados pessoais.
13. Mudanças nestes termos
Quando este texto mudar, a versão no topo muda junto. Mudança que altere preço, prazo ou o que está sendo entregue é avisada antes de valer, pelos canais da conta.
14. Lei aplicável e foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Salvador, Bahia, para as questões que não se resolverem entre as partes.
15. Contato
contato@barberdock.com.br. Para assuntos de privacidade, privacidade@barberdock.com.br.